Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Ist/sind das/die Produkt(e) nicht ganz das, was Sie sich vorgestellt haben? Schade, aber das kann natürlich passieren.
Bitte prüfen Sie zunächst anhand der folgenden Punkte, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt:

• Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt für alle in Frage kommenden Produkte. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum das entsprechende Produkt an uns zurücksenden können.
• Alle Produkte auf CustomKissenShop.de, bei denen Sie Ihr eigenes Bild/Foto hochladen können, sind maßgefertigte Produkte. Das bedeutet, dass das/die von Ihnen bestellte(n) Produkt(e) nach dem Zeitpunkt der Bestellung maßgeschneidert hergestellt werden. Diese Produkte können nach der Herstellung nicht zurückgegeben werden und fallen daher nicht unter unser 30-tägiges Rückgaberecht. BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Sie diese Produkte bestellen, erlischt IHR RÜCKGABERECHT. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben und kann hier nachgelesen werden.
• Das/die Produkt(e) müssen unbenutzt und mit allen Originaletiketten und -anhängern versehen sein.
• Das/die Produkt(e) muss/müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• VERKAUFTE PRODUKTE KÖNNEN NUR GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE ODER EINE GUTSCHRIFT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN.

Rückgabe
Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an info@customkissenshop.de an und geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer, das Produkt und vorzugsweise (nicht obligatorisch) auch den Grund für die Rücksendung an. Sie erhalten dann von uns eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Sie können dann die Rücksendung (auf eigene Kosten) an die in der E-Mail angegebene Adresse schicken. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen bei uns eingehen.

BITTE BEACHTEN SIE: Wir erstatten nicht die Kosten für die Rücksendung! Bei Bestellungen aus dem Ausland: Der Kunde ist jederzeit für die Zahlung der geltenden Mehrwertsteuer und anderer Steuern verantwortlich.

Umtausch
Möchten Sie Ihren Kauf gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel umtauschen? Kein Problem, vorausgesetzt, wir haben den Artikel auf Lager! Melden Sie Ihre Rückgabe an, indem Sie eine E-Mail an info@customkissenshop.de schicken und Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das Produkt angeben. Sie erhalten dann von uns eine E-Mail mit den weiteren Schritten. Sie können das Produkt dann zurückschicken (auf eigene Kosten).

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen (nachdem wir Ihr Paket erhalten haben) auf die Kontonummer zurückerstattet, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

Bitte beachten Sie! Bei der Rücksendung der folgenden Produkte erhalten Sie anstelle des Kaufbetrags ein Guthaben, das Sie in unserem Webshop einlösen können:

• Artikel, die mit einem Rabatt- oder Geschenkgutschein bestellt wurden.
• Produkte im Ausverkauf.
  Wir senden Ihnen per E-Mail einen Gutschein und/oder einen Rabattcode im Wert des Kaufbetrags des zurückgesandten Artikels. Der Rabattcode und/oder Gutschein kann nur einmal verwendet werden und ist 1 Jahr lang gültig.

Bei der Rücksendung verlangen wir, dass unsere Artikel vollständig und unbeschädigt in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn ein Artikel zurückgeschickt wird, der unserer Meinung nach beschädigt ist, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren und die weiteren Schritte erläutern.