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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie funktioniert die Bestellung eines Produkts auf Ihrer Website?
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie am besten maßgeschneiderte Produkte auf unserer Website bestellen, können Sie unserem Schritt-für-Schritt-Plan folgen, indem Sie auf den folgenden Link klicken: Klicken Sie hier
How does ordering (a) product(s) on your website work?
If you want to know how to order products on our website, you can check our multiple step plan by clicking on the button above (German only).
Wird meine Bestellung noch vor Weihnachten versandt werden?
Bestellungen, die bis Freitag, den 15. Dezember 2023, eingehen, werden noch rechtzeitig vor Weihnachten versandt.
Will my order be shipped before Christmas?
Orders placed through Friday, December 15, 2023 will be shipped in time for Christmas.
Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?
Nach Zahlungseingang dauert es durchschnittlich 4 bis 7 Arbeitstage, bis wir Ihre Bestellung bearbeiten. Dies gilt nicht für Wochenenden, an denen wir geschlossen sind. Nach diesen Tagen wird Ihre Bestellung an einen Zusteller (MyParcel oder Deutsche Post DHL Group) übergeben und dann versandt. Auf die Lieferzeiten des Zustellers haben wir keinen Einfluss. Im Durchschnitt dauert es 1 bis 3 Tage, um die Kissen zu Ihnen zu liefern. Der gesamte Vorgang kann also 5 bis 10 Arbeitstage dauern. Wir raten Ihnen, rechtzeitig zu bestellen und bei zeitlichen Engpässen erst mit uns abzuklären, ob Ihr rechtzeitiger Versand möglich ist. Sie können uns kontaktieren unter: info@customkissenshop.de
BITTE BEACHTEN SIE: Aufgrund der überdurchschnittlich hohen Auslastung der Zusteller (MyParcel oder Deutsche Post DHL Group) kann die Lieferzeit bis zu 7(!!!) Werktage betragen! Im ungünstigsten Fall würde dies bedeuten, dass der gesamte Vorgang 15 Tage dauern kann. DARAUF HABEN WIR KEINEN EINFLUSS. Auch wir finden es äußerst ärgerlich, dass die Versandzeiten unverhältnismäßig lang sind. Wir raten Ihnen daher, rechtzeitig zu bestellen und bei zeitlichen Engpässen erst mit uns abzuklären, ob Ihr rechtzeitiger Versand möglich ist. Sie können uns kontaktieren unter: info@customkissenshop.de
How long will it take untill my order will be delivered?
After receiving payment it will take approximately 2 till 5 working days for your order to be processed. This excludes weekends, because our company is then closed. After processing, your order will be handed over to a delivery partner (MyParcel or Deutsche Post DHL Group). They will send the package your way. We don’t have any influence on the delivery times of our delivery partner. Usually it will take our delivery partner 1 to 3 days to deliver your package. The total process may take up 3 till 8 working days. We advise you to order in time and in case of time pressure, please first inform with us whether your timely shipment is feasible. You can contact us at: info@customkissenshop.de
ATTENTION! Due to above average pressure on the delivery parties (PostNL / DHL), the delivery time can be up to 7 (!!) working days! In the worst case, this would mean the entire process could take up to 15 days. WE HAVE NO INFLUENCE ON THIS. We also find it extremely annoying that the shipping times are disproportionately long. We advise you to order in time and in case of time pressure, please first inform with us whether your timely shipment is feasible. You can contact us at: info@customkussens.nl
Wie kann ich mein bestelltes Kissen zurückgeben?
Alle Informationen zur Rücksendung Ihrer bestellten Produkte finden Sie hier: Klicken Sie hier.
How can I return my ordered pillow(s)?
You can find all information on how to return your ordered product(s) here: Click here.
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Alle Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite mit den Rücksendebedingungen; klicken Sie hier.
What products are returnable?
You can find all information on our Retour Policy on our Retour Policy Page (German only); Click here.
Sind Ihre Kissen maschinenwaschbar?
Unsere Custom Cushions sind für die Handwäsche oder für die Waschmaschine (max. 40 C Grad) geeignet. Aus der Waschmaschine herausklopfen und an der Luft trocknen lassen.
Are your pillows wash machine washable?
Our Custom Pillows are completely washable (Including the stuffing) by hand or by wash machine (max. 40 C. degrees). After washing the pillow(s) firmly shake out te pillow(s) and leave them too dry in normal air.
Ist es möglich, eine andere Randfarbe als das Standardweiß zu wählen?
Ja, Sie können. Für alle nicht standardmäßigen Farben, die nicht weiß sind, wird ein Aufpreis von 3,59 € pro Rand erhoben. Sie können die Farbe während des Bestellvorgangs in der Farbauswahl unter der Überschrift “Farbe der Umrandung wählen” und unter der Überschrift “Farbe der Umrandung auf der Rückseite des Kissens wählen” auswählen, wenn Sie eine spiegelbildliche Rückseite gewählt haben.
Handelt es sich bei der Umrandung um ein Bild, muss dieses stets von Custom Cushions genehmigt werden. Bitte nehmen Sie vor der Bestellung Kontakt mit uns auf. Auch für diese Option wird ein Aufpreis von 3,50 € erhoben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Is it possible to have a different edge color than standard white?
Yes, this is possible. For every other color than our standard white we will add a small fee of €3,50 per side. You can select your color on the order page, under the title ‘Choose your edge color’ and under the title ‘. Choose your edge color for the backside of the pillow’ if you choose the mirrored image on the backside option. If you want the edge to be an image; the image needs to be checked and approved by Custom Kussens. Please contact Custom Kussens before placing your order if this option applies to you. For this option we also add a small fee of €3,50. Please check our General Terms And Conditions (German only) for more information.
Ist es möglich, auf der Rückseite des Kissens statt des Spiegelbildes nur eine einfarbige Fläche zu erhalten?
Ja, das können Sie. Für alle Nicht-Standard-Farben und die Option “Spiegelbildliches Bild auf der Rückseite des Kissens” wird ein Aufpreis von 3,5 € berechnet. Die Standardfarbe: ‘Weiß’ ist KOSTENLOS. Sie können die Farbe während des Bestellvorgangs in dem dafür vorgesehenen Farbauswahlfeld unter der Überschrift “Wählen Sie die Rückseite des Kissens” auswählen. Für quadratische Kissen beträgt der Aufpreis: 5 €.
Is it possible to get just a solid color on the back of the pillow instead of the mirrored image?
Yes this is possible. A surcharge of €3,5 applies for all deviating colors and the option ‘Mirrored Image’. The standard color: White is FREE of charge. During your ordering process you can choose a color in the appropriate color selector under the title ‘Choose the back of the pillow’ (German translation: ‘Wählen Sie die Rückseite des Kissens‘). For square shaped pillows the surcharge is: €5.
Was ist der Unterschied zwischen BASIC White und PREMIUM White für die Rückseite des Kissens?
Wenn Sie sich für „BASIC Weiss“ entscheiden, wird die Rückseite Ihres Kissens (der nicht bedruckte Teil) kostenlos mit einem robusten Polyester-Oberstoff versehen. Wenn Sie den gleichen Stoff wie die bedruckte Vorderseite Ihres Kissens bevorzugen, können Sie „PREMIUM Weiß“ wählen. Ihr Kissen wird dann mit genau demselben Stoff wie die „bedruckte“ Vorderseite Ihres Kissens versehen, nur natürlich ohne Druck. Alle anderen Optionen (z. B. die Möglichkeit, eine andere Farbe für die Rückseite oder ein Spiegelbild zu wählen) sind immer aus „PREMIUM“-Stoff.
What is the difference between BASIC White and PREMIUM White for the back of the pillow?
If you choose ‘BASIC White’ then the back of your pillow (The non-printed part) will be provided with a sturdy polyester finishing fabric free of charge. Should you prefer the same fabric as the printed front of your pillow, you can choose “PREMIUM White”. Your pillow will then be provided with exactly the same fabric as the printed front of your pillow, only without printing. All other options (such as the options to choose a different color for the back or a mirrored image) are always of ‘PREMIUM’ fabric.
Translated with DeepL.com (free version)
Aus welchem Stoff sind Ihre Kissen gefertigt?
Unsere Custom Kissen sind aus superweichem Premium-Velours-Stoff aus 100% Polyester gefertigt. Vollständig maschinenwaschbar bei bis zu 40 C Grad. Der von uns verwendete Stoff ist nicht zu 100 % weiß. 100% weißes Gewebe gibt es in der von uns verwendeten Form nicht. Wir verwenden einen sehr hellen beige/grauen Stoff für alle unsere Kissen.
Which fabric is used for your pillow(s)?
Our Custom Pillows are made of super soft Premium Velours fabric made of 100% polyester. They are wash machine washable at max. 40 C degrees. The fabric we use is not 100% White. 100% White fabric does not exist of the type we use. We use a very light toned beige/gray fabric for all of our pillows.
Ist das Kissen beidseitig bedruckt?
Sie können unsere individuellen Kissen auf beiden Seiten mit demselben Design/Bild bedrucken lassen. Wählen Sie dazu die Option “Spiegelbild” unter der Überschrift “Kissenrückseite wählen”. Bei quadratischen Kissen finden Sie diese Option unter ‘Unterschiedliche Rückseite’. 1 Bild wird normal gedruckt und 1 Bild wird spiegelverkehrt auf der Rückseite platziert. Zwei verschiedene Bilder auf der Vorder- und Rückseite eines Kissens sind wegen der Spiegelung nicht immer möglich. Dies kann nur mit ausdrücklicher Genehmigung von Custom Pillows erfolgen. Es wird ein Aufpreis von 5 € erhoben. Möchten Sie unterschiedliche Bilder auf beiden Seiten des Kissens? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Are your pillows printed on both sides?
You can have our Custom Pillows printed on both sides with the same design/photo. To do this, select the option ‘Mirror image’ (German translation: ‘Spiegelbild’) under the title ‘Choose the back of the pillow’ (German translation: ‘Wählen Sie die Rückseite des Kissens‘). For square pillows you will find this option under (German translation: ‘Farbe, Spiegelbild oder abweichendes Foto/Bild?)’. 1 image will be printed normally and 1 image will be placed mirrored on the back. Two different images on the front and back of 1 cushion is not always possible due to the mirroring. This can only be done if specific permission has been given by Custom Kissen. A surcharge from €5 applies for this. Would you like different images on both sides of the pillow? Please contact us to discuss the possibilities.
Welches Format sollte ich wählen?
Für unsere Kissen gilt Folgendes: Die längste Seite, auf die die Form des Bildes/Fotos passt, wird beibehalten. Die ‘Beispiele’/ Bilder auf dieser und anderen Seiten von CustomKussens.nl sind von Normalgröße (35cm) oder größer (45cm, 65cm oder 75cm). Sie sind sich nicht sicher, welche Größe Sie benötigen? Dann wählen Sie die Größe, die Ihrer Meinung nach Ihrer Wunschgröße am nächsten kommt.
Je größer das Kissen ist, desto mehr kann es in die von Ihnen gewünschte Form gebracht werden. Kleine Kissen enthalten aufgrund ihrer geringen Größe natürlich weniger Stoff. Daher ist es seltener möglich, eine bestimmte Form zu schaffen. Es ist dann wahrscheinlich nicht genug Stoff vorhanden, um diese Form herzustellen, ohne dass das Bild, das Sie senden, verzerrt wird. Wenn es Ihnen wichtig ist, eine klare Form zu schaffen, empfehlen wir immer, eine Größe ab 35 cm oder größer zu wählen.
Which format should I choose?
For our pillows, the following applies; The longest side where the shape of the image / photo fits is kept. The ‘Examples’/ images on this and other pages of CustomKussens.nl are of Normal Size (35cm) or larger (45cm, 65cm or 75cm). Not sure what size you need? Then choose the size you think is closest to your desired size.
The larger the pillow, the more it is possible to make this the shape you have in mind. Small pillows naturally contain less fabric due to their small size. As a result, it is less often possible to create a certain shape. If it is important to you to create a clear shape, we always recommend choosing a size from 35cm or larger.
Kann ich zwei verschiedene Bilder auf die Vorder- und Rückseite drucken lassen?
Die Option, zwei verschiedene Bilder/Fotos auf die Vorder- und Rückseite drucken zu lassen, ist in vielen Fällen nur möglich, wenn Sie eine quadratische Form wählen. Für diese Option wird ein Aufpreis von 5 € erhoben. Möchten Sie zwei verschiedene Bilder/Fotos auf der Vorder- und Rückseite des Kissens drucken lassen? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir denken gerne mit unseren Kunden mit und informieren Sie über die Möglichkeiten.
Can I have two different images printed on the front and backside of the pillow?
The possibility to add two different images/ photo’s to the front and back side of the pillow is usually only possible on square pillows. For this option a small fee of €5 will be added. Do you want to have two different images/ photo’s on the front and backside of the pillow? Please contact us to discus the possibilities. We would be happy to be of your assistance.
Sind Ihre Kissen auch für den Einsatz im Freien geeignet?
Unsere Custom Kissen sind standardmäßig aus weichem Premium-Veloursstoff gefertigt. Es wird empfohlen, diesen Stoff nur im Innenbereich zu verwenden. Bei schönem und trockenem Wetter kann es nicht schaden, unser Custom Kissen auf einen (sauberen) Gartenstuhl zu legen, wenn das Produkt trocken gehalten und am Ende des Tages wieder ins Haus gebracht wird. Lassen Sie das Kissen niemals draußen liegen.
Are your pillows suitable for outdoor use?
Our pillows are made of soft Premium Velours fabric. It is recommended to only use our pillows indoors. If the outdoor weather is beautiful and dry you can place our pillows on (for example) (clean) garden chairs. As long as the pillows are dry/ in a dry place and are taken indoors at the end of the day. Do not leave the pillow outdoor.
Ich habe meine Bestellung mit ‘Direkte Banküberweisung’ bezahlt. Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Kissen gehen erst in Produktion, wenn der gesamte Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Je nach Bank kann es zwischen 2 und 7 Tagen dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Diese Tage sollten Sie zur regulären Versandzeit hinzuzählen. Bitte beachten Sie die Frage „Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?“ für eine Einschätzung der regulären Lieferzeit.
I paid for my order with ‘Direct bank transfer’. How long will it take for me to receive my order?
Pillows are not taken into production until total payment is in our account. Depending on your bank, it may take approximately 2 to 7 days for your payment to arrive. You must add these days to the regular shipping time. Please refer to the question “How long will it take to deliver my order?” for an estimate of the regular shipping time.